Coinbase EE.UU. no está preparada para el auge de las Cripto

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Coinbase, una de las bolsas de criptodivisas más reconocibles y fáciles de usar para el público occidental, ha sido acusada de estar poco preparada y abrumada por el ritmo de crecimiento que experimentó durante el año pasado. Business Insider se ha centrado en el intercambio en una revisión exhaustiva de los documentos obtenidos por Mashable, que detalla, entre otras cosas, 134 páginas de denuncias presentadas ante la SEC. Con la compañía a punto de salir a bolsa en un futuro próximo, la pregunta es muy importante: ¿Está Coinbase preparada para manejar el tipo de crecimiento que se espera que experimente la criptodivisa durante el próximo año?

Coinbase y una historia de escándalo

La bolsa líder de EE.UU. fue noticia en noviembre de 2017, ya que su base de 13 millones de usuarios creció por encima de la firma de corretaje de valores Charles Schwab. Sin embargo, diciembre trajo una ola de prensa negativa para la empresa, tras la debacle de la cotización de Bitcoin Cash en el mercado.

No sólo los inversores se vieron sometidos a una oscilación de 1.300 USD en el precio del BCH en el lapso de minutos, sino que la bolsa se vio obligada a cerrar sus operaciones durante casi 24 horas. Además, la corrida de toros sobre el valor del BCH en el día previo a la publicación de Coinbase (que ascendió a casi el doble en precio), llevó a muchos a acusar a los empleados de la compañía de uso de información privilegiada.

Las consecuencias de la lista chapucera han dado lugar a dos demandas colectivas, y una gran cantidad de migraciones iniciadas por el usuario a otras centrales.

Documentos en pasta y un rastro de quejas del consumidor

El miércoles, Mashable detalló los resultados de una investigación de cinco meses de duración sobre la Ley de Libertad de Información, detallando una letanía de quejas de los consumidores a la SEC sobre el mal funcionamiento del intercambio.

Entre las quejas recurrentes se encuentran las dificultades reportadas por los usuarios para acceder a los fondos, con Mashable proveyendo evidencia de la frustración generalizada de ser bloqueado el acceso, aparentemente no recibir los fondos adeudados, o enfrentando dificultades para transferir fondos entre cuentas. Cointelegrafía

Más preocupantes son las declaraciones directas de los usuarios que acusan a la compañía de retener fondos en un esfuerzo por aumentar las ganancias. Si bien la mayor parte de los ingresos de Coinbase provienen de la recaudación de comisiones de negociación y del cobro de retiros basados en criptografía, la empresa todavía tiene un incentivo para mantener los fondos en la bolsa, aumentando así la liquidez del mercado y ampliando sus propios activos. Es poco probable que la compañía emplee una táctica tan dura, pero la explicación alternativa sería la negligencia y la falta de recursos adecuados para manejar las demandas de los clientes.

Coinbase parece haber superado sus propias expectativas de crecimiento, con el aumento de la bolsa de 4,7 millones de usuarios en 2016, a más de 13 millones a finales de 2017. Coinbase respondió a las acusaciones de manejo inadecuado de los fondos de clientes con una reiteración de su crecimiento astronómico.

Independientemente de los patrones de crecimiento, la bolsa es responsable de los fondos de los consumidores y tiene la responsabilidad de mantener un servicio funcional. Como Mashable señaló en su revisión, Coinbase (y su plataforma de operaciones GDAX), ha experimentado una serie de interrupciones que hacen imposible que los usuarios transfieran fondos o incluso participen en operaciones. La frustración por el servicio al cliente de Coinbase ha llevado a los usuarios a la conclusión de que la compañía está priorizando el crecimiento sobre la funcionalidad, lo que perjudica tanto la adopción de la criptodivia como el atractivo de la inversión.

Si bien el intercambio ha hecho esfuerzos para aumentar su fuerza laboral y las prácticas de contratación, en un intento por cumplir con las directrices como un corredor regulado por la SEC, la empresa todavía está teniendo que lidiar con la mala retroalimentación que ha generado entre los usuarios existentes. A medida que la criptomoneda se convierte en una mayor salida para los inversores en el próximo año, con el 30% de millenials dando prioridad a la criptomoneda sobre las acciones, se abre la puerta a intercambios capaces y fáciles de usar para competir con las audiencias occidentales.

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